Recepcionista hotelero de excelencia
DIRIGIDO A: Público en general con interés en adquirir conocimientos y técnicas para trabajar como Recepcionista Hotelero de Excelencia. MISIÓN: Entrenar, mejorar, dotar de conocimientos para brindar un excelente servicio al huésped. OBJETIVO DEL CURSO: Proporcionar herramientas y técnicas que …
Detalles
Plan de estudios
- 8 Sections
- 44 Lessons
- 12 Semanas
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- 1.- INTRODUCCIÓN AL MUNDO HOTELERO5
- 2.- EL RECEPCIONISTA5
- 3.- MANEJO DE RESERVAS DEL HOTEL10
- 3.03.0.- El departamento de Reservas de un Hotel
- 3.13.1.-Tipos de Reservas : individuales, y de grupos
- 3.23.2.- Sistemas de reservas : ZEUS, OPERA
- 3.33.3.- Creación y pasos de una reserva hotelera
- 3.43.4.-Tarifas que se aplican
- 3.53.5.-Cambios en las reservas y cancelaciones
- 3.63.6.-El overbooking
- 3.73.7.-El No Show
- 3.83.8.-Pagos de las reservas y la facturación.
- 3.9Cuestionario 3 Recepcionista Hotelero15 Minuto4 Questions
- 4.- PROCESO DE CHECK IN, CHECK OUT Y PERMANENCIA DEL HUÉSPED10
- 4.04.1.-Proceso de Check in
- 4.14.2.-La habitación designada
- 4.24.3.-El upgrade de las habitaciones
- 4.34.4.- Cambios de habitaciones
- 4.44.5.- La permanencia del huésped en el hotel
- 4.54.6.-Información importante con respecto al huésped.
- 4.64.7.-Solicitud de requerimientos y como atenderlos
- 4.74.8.-Cargos de consumos y varios a la habitación y cuenta del huésped.
- 4.84.9.-El proceso de check out
- 4.9Cuestionario 4 Recepcionista hotelero15 Minuto4 Questions
- 5.- PROCESO DE VENTA EN LA RECEPCIÓN4
- 6.- PROCESOS Y DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA EN RECEPCIÓN7
- 7.- GESTIÓN DE LA RECEPCIÓN7
- 7.07.1.-En que consiste la gestión hotelera de recepción
- 7.17.2.-Fundamentos de marketing hotelero para aplicarla en recepción y generar ventas
- 7.27.3.-Gestión de los ingresos y egresos hoteleros
- 7.37.4.-Consejos para mejorar la gestión de la recepción en los hoteles
- 7.47.5.-Algunos sistemas de gestión hotelera
- 7.57.6.-Fundamentos de la seguridad hotelera como parte de una buena gestión de recepción
- 7.6Cuestionario 7 Recepcionista Hotelero15 Minuto4 Questions
- 8.- MANEJO DE SITUACIONES DIFÍCILES4