Aprendiendo a leer al huésped: Análisis de la colocación de las cortinas de la habitación

La posición de las cortinas en la habitación puede revelar cosas importantes del huésped, por lo que es fundamental prestar mucha atención. Normalmente en el servicio matutino las cortinas deben ser abiertas para dejar que entre la luz a la habitación y proceder con la organización y limpieza.

Lo contrario al servicio nocturno en el que las cortinas son cerradas, al igual que las persianas eléctricas para proceder al retoque de la habitación o turndown. Como mencionamos anteriormente, salvo excepciones en los que el huésped tenga requerimientos especiales como, por ejemplo:

• Nunca cerrar las cortinas ni de día ni de noche porque le gusta la vista, en ese caso debemos seguir las instrucciones del huésped.
• No cerrar las cortinas porque hace yoga y prefiere ver la puesta del sol en las mañanas, en ese caso podríamos estar viendo un tapete de yoga cerca de la ventana o alrededor.
• No cerrar las cortinas porque tiene claustrofobia.
• No cerrar las cortinas porque el huésped siente mareo y miedo de las olas (casos en hoteles cruceros).
• No cerrar las cortinas todo el tiempo y prefiere todo completamente cerrado incluso las cortinas eléctricas, podría significar que el huésped este enfermo, o padece alguna enfermedad psicológica -emocional en caso de pasar varios días de la misma forma.
• Importante observar si además el huésped rechaza cualquiera de los servicios de Ama de llaves. En esta situación debemos notificar al Ama de Llaves jefe para estar al tanto de la habitación ya que si al tercer día la habitación rechaza el servicio es motivo de gran atención y se procede de otra forma.

                                                                                                  Fuente: Propia-Hosbuk