Aprendiendo a leer al huésped: Análisis de la ubicación de las cosas en la habitación
Arreglar la habitación de un huésped, involucra mucho más que solamente doblar una prenda o poner en algún lugar un par de zapatos. Involucra tenacidad, algo de psicología y empatía para con los huéspedes. Es menester tratar de leer al huésped y aprender a conocerlo al arreglar su habitación. Tomar en cuenta:
- Desde el primer día que llega escuchar lo que dice con atención. ¿Desea que le desempaquen el equipaje? ó ¿prefiere hacerlo el mismo? De darse el primer caso el mayordomo o camarera (dependiendo del tipo de hotel) procederá a la correcta ubicación de las cosas.
- En el caso de la segunda opción, el huésped prefiere arreglar por él o ella misma sus pertenencias. Dejamos espacio y privacidad para esto y dependiendo de la hora del día en la que el huésped haya llegado y haya desempacado procederemos a regresar a la habitación para ofrecer el siguiente servicio del día.
- En algunos casos, en los que el huésped prefiera no recibir servicio, procederemos a retirarnos para regresar al día siguiente. En caso de requerir servicio, pueden darse 2 escenarios:
- El huésped permanece en la habitación
- El huésped deja la habitación para darnos espacio para proceder con el servicio.
En cualquiera de los 2 casos, es fundamental prestar atención a toda la habitación desde el momento en que entramos en ella y observar la misma en un ángulo de 360 grados. Aquí empezamos nuestro trabajo de empatía para luego arreglar y asear la habitación.
